Este video no tiene nada que ver con el mundo de las fiestas ni con la Navidad, pero sí enseña la eficacia de utilizar la creatividad para encontrar soluciones, y demuestra el poder de la comunicación. Además, es muy divertido (que no es poco…).

Hace un par de años un músico canadiense llamado Dave Carroll cogió un vuelo de United Airlines desde Halifax a Nebraska, pasando por Chicago. Al llegar a su destino, descubre que en tránsito su querida guitarra se había partido en dos. United Airlines se negó o ofrecerle una compensación, y después de casi un año de lucha, amenazó con colgar un vídeo en YouTube criticando a la aerolinea por su falta de responsabilidad y atención al cliente. Le respondió el gerente: “Suerte con eso…”. Al final el vídeo tuvo tanta repercusión (lleva más de 6.000.000 vistas) que United le ofreció una compensación económica bajo la condición de que retirara el vídeo. Su respuesta fue: “Suerte con eso…”. La verdad es que la canción le ha hecho tan famoso que imagino que ya no necesita el dinero, y ha pedido que United done esa cantidad a una ONG de su elección. El vídeo ha generado un montón de “spin-offs” o vídeos relacionados, y la banda ya ha publicado el segundo vídeo de lo que va a ser una trilogía. No sólo es un símbolo de la lucha y de no rendirse, sino que realmente muchos problemas son oportunidades ocultas.

Aquí lo tenéis con subtitulos en español.

O si lo prefieres en versión original, con mejor calidad de imagen.

Llevamos unas semanas infernales en la oficina, las más duras que recordamos, debido a la combinación del merchandising y gestión de producto post-Halloween y pre-Navidad, personal de baja, un montón de productos nuevos para dar de alta, lío en el departamento de administración, horas invertidas en entrevistas, sin olvidar el marketing de temporada. Han sido muchas horas extras, mucho trabajo llevado a casa, y una carrera contra-reloj durante el día. No pasa ningún día sin que alguien levante la cabeza por encima de su ordenador y exclame “¿¿Pero son las cinco YA??”. Así que vamos a comprar este reloj para la oficina (lo venden en amazon.com):

“Whatever” en inglés quiere decir “lo que sea”.

Llevo tanto tiempo sin escribir porque, aunque la última semana de Halloween fue muy, muy dura (estamos todos de acuerdo en que fue la más dura físicamente y psíquicamente jamás), confieso que esta última semana ha sido aún más intensa. Las prisas de procesar los productos de Navidad y los envíos de mercancía para la apertura la semana que viene de nuestra primera tienda en las islas Canarias, han hecho que el tiempo vuele y que, una semana más, apenas vea a mi familia.

Aunque fue muy intenso, este Halloween nos salió bien. Gran parte de la presión se debía a que, con tanta crisis, no sabíamos qué tipo de crecimiento esperar, lo cual afectó a la política de compra. Acertamos mucho mejor este año con telarañas (nos sobraron algunos, que es lo que queremos) y con sangre (se nos agotó, pero mucho más tarde que el año pasado), pero una vez más nos quedamos demasiado cortos en colmillos. Teníamos más variedad de disfraces este año, y aunque nos han sobrado algunos, han sido menos que en otros años. Nuestra logística y gestión funcionó mejor que nunca – no hubo ningún susto por agotamiento de bolsas o de papel de impresora, por ejemplo, no había tanto atasco en caja, el reparto de stocks fue más eficaz… En cuanto a ventas, la estrella del grupo fue la tienda de Cadiz, ¡con un crecimiento de casi 40%! Se ve claramente que Halloween como tradición cultural sigue creciendo, entre adultos y también niños. Nos entrevistaron para Madrid Directo (en directo, además, muy gracioso) y los informativos de Antena 3 (tratando sobre todo el tema económico, muy interesante). Y el tráfico a este blog rompió su récord, ¡llegando a 37,000 visitas en un día!

Ahora cambiamos de aires, que anímicamente nos viene fenomenal. Y Laura y Sylvia se van a Gran Canaria (¡eso sí es un cambio de aires!) la semana que viene para ayudar con la apertura de la nueva tienda, lo cual nos da a los demás una envidia tremenda. Las tiendas ya están poniendo productos de Navidad, y yo estoy a tope con la sección de Navidad en la tienda virtual. Tenemos mucho más producto nuevo este año que en otros, lo cual nos genera mucho trabajo, pero como nos apetece refrescar y renovar, a nivel emocional nos viene bien. Hacer las compras de stock para Navidad es aún más difícil que las de Halloween porque los productos de Halloween se venden prácticamente todo el año, los de Navidad no. Si nos quedamos cortos, perdemos ventas, y si sobra, es dinero sepultado durante los próximos 11 meses.

Cuando termine con mi parte de la gestión de producto, ojalá dentro de un par de semanas, me pondré el gorro de la inspiración navideña para empezar a subir contenidos aquí y en nuestra revista virtual sobre ideas y sugerencias para fiestas navideñas. Me apetece mucho, por lo cual la semana que viene haré el esfuerzo de despejar la mente un poco y recuperarme de la tensión de las últimas semanas. Un poco de purpurina, unas flores de Pascua, simpáticos muñecos de nieve y la música suave de villancicos – justo lo que recetan los psicólogos, seguro.